توعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم وإعلامهم بكيفية الحصول على الخدمات المُرخص بها، أحد أهم استراتيجيات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لضبط سوق الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من خلال تزويد المستخدمين بالمعلومات اللازمة ليكون قادرًا على اختيار أنسب الخدمات ومقدميها بكل شفافية، ومساعدتهم على التعاقد على خدمات الاتصالات بشكل صحيح، وإعلامهم بحقهم في الشكوى عند مخالفة مقدمي الخدمة لاشتراطات التعاقد