أحد أهم الأهداف الاستراتيجية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات هو الارتقاء بمنظومة جودة خدمات الاتصالات ورفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم٫ حيث يقوم الجهاز بقياس مدى رضاء مستخدمي الاتصالات عن الخدمات المقدمة لهم بشكل دوري وذلك من خلال مركز اتصالات يتلقى شكاوى مستخدمي الاتصالات ويقوم بفحصها والرد عليها وأيضاً عن طريق اجراء استطلاعات رأي عن مدى رضاء المستخدمين عن خدمات الاتصالات المقدمة في السوق المصري.